Huaweiといえばスマホ業界をなにかと騒がせるイメージがついてしまったけど、スマホの製品力が確かなのは多くの人が知るところだと思う。実はHuaweiにはスマホの製品力意外にもう一つ知られていない魅力がある。それがサポートの手厚さだ。
俺は既に過去4回もHuaweiサポートにお世話になってるんだけど、先日スマホを落下で破壊してしまって5回目のサポートを受けた。ということで今回はHuaweiスマホの購入の一つの動機にしてもいいくらい手厚いHuaweiサポートと、スマホを無償交換してもらった流れを解説する。
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Huawei有料保証の手厚さはSIMフリースマホ最強
スマホが故障した際の保証といえばキャリアが超手厚いんだけど、キャリアとは無関係に購入できるSIMフリースマホはキャリアの保証が受けられない。SIMフリースマホは全体的に保証が弱いのがネックだった。
そのイメージを完全に覆したのがHuaweiの安心保障サービスだ。
大手キャリアとHuaweiの保証の違い
大手キャリアとHuaweiの保証サービスの比較が下記。
| キャリア | Huawei | |
| 交換回数 | 年2回まで（合計4回） | 年2回まで（合計4回） |
| 交換費用 | 1回目5,000円、2回目8,000円 | 無料 |
| 保証期間 | 2年 | 2年または3年（プランによる） |
| 月額 | 525円 | 初回一回払い |
| 2年合計 | 12,600円 | スマホによる（約1万円から2万円） |
| 紛失・盗難 | 〇 | × |
| 落下 | 〇 | 〇 |
| 水没 | 〇 | 〇 |
最大の違いは大手キャリアの保証は交換一回ごとに追加料金を取られるのに対して、Huaweiの保証は加入してしまえば交換費用が無料なところなんだ。
些細な理由でも気軽に交換できるファーウェイ安心保障
大手キャリアの場合最低でも交換に5,000円がかかるから、バッテリーが弱くなってきたとかの些細な理由での交換はハードルが高いけど、Huaweiのサポートは交換が無料だから余裕。気軽さが嬉しい。
ファーウェイ安心保障は総額も安くてお得
その分Huaweiは初期費用が高いのかというと全くそんなことは無い。
Huawei安心保証加入費用とスマホの交換費用は公式ページで確認できるんだけど、一例は下記。
| 加入費用 | 交換費用 | |
| P20 | 2年8,500円 | 0円 |
| 3年13,600円 | 0円 | |
| Mate 20 Pro | 2年18,900円 | 0円 |
| 3年31,200円 | 0円 |
なんとP20に至っては2年プランに加入してもたったの8,500円で月額355円にしかならない。キャリアの525円と比較しても安すぎる。
ファーウェイ安心保障は紛失・盗難が対象外
注意点として、ファーウェイの安心保障は大手キャリアと違って紛失・盗難に対応していない。新品交換の際は必ず故障した現物が必要になるから気を付けたい。
スマホをファーウェイ安心保障で交換した流れ
ということで俺はHuaweiのスマホを購入するたびにもれなくファーウェイ安心サポートに加入している。今回Mate 20 Proを落下で完全に破壊してしまったから、
加入していたファーウェイ安心保障で交換してもらった。
スマホ新品交換の流れはこんな感じ。
- Huaweiカスタマーサービスに電話
- スマホの故障状況を伝える
- 交換品在庫を確認してもらう
- お届け日のお知らせ
- お届けと同時に故障スマホの引き渡し
ファーウェイカスタマーサービスに電話
ファーウェイ安心保証に加入すると、加入者専用の電話番号を貰える。電話番号は加入時にもらえるパッケージに記載してあるからそこに電話する。
スマホの故障状況を伝える
電話口でスマホの故障状況を伝える。どんな故障状況でも交換には応じてくれるから気にしなくてOK。故障してないけど交換したい場合は単純に画面割れと伝えて自分で画面を割ってしまおう。俺の場合は落下で画面が破損して使えなくなっていたからそのまま伝えた。
交換品在庫を確認してもらう
症状を伝えると交換品の在庫確認のために待たされる。俺の場合は元々トワイライトブルーを使用していたんだけど、
現在はミッドナイトブルーしかないらしく色が変わってもいいかと確認されたから承諾した。下記が交換してもらったミッドナイトブルー。
お届け日のお知らせ
次に交換品を家に届けてくれる予定日を伝えられる。都合のいい日と時間帯を指定すればOK。
お届けと同時に故障スマホの引き渡し
交換当日に新品のスマホを受け取ると同時に故障スマホを引き渡す。これで完了。
データ移行準備は事前に進めておく
というわけで俺のメインスマホであるMate 20 Proが新品になって帰ってきた。
ファーウェイ安心サポートは交換スマホの到着と同時に故障スマホを引き渡さないといけない。つまりデータ移行の準備を事前に進めておく必要がある。
今はほとんどのデータがクラウドに保存されるし、パソコンを使えば画像データのバックアップも簡単に取れるから困ることは少ないけど、抜け漏れの無いようにパスワードなどを控えておきたい。
ファーウェイ安心サポートは絶対に元が取れる保証
繰り返しになるけどファーウェイ安心保障のすごいところは一度加入してしまえば無料で新品に交換してくれることなんだ。
P20の画面修理費用は16,000円
P20を例に挙げると、単純な画面割れの修理費用は16,000円にもなる。これに対して保証加入費用は2年でたったの8,500円。一回でもスマホが故障すれば元が取れてしまう。ファーウェイ安心保障の価格設定は良心的すぎる。
乗り換えのタイミングでも新品交換
ガジェットを安く買い替えるコツは別の記事でも解説しているんだけど、新しいガジェットを買うときに古いガジェットを売却するのがおすすめ。もちろん売却価格は状態が良いほど高くなる。
つまり売却時もファーウェイの安心保障は役に立つ。新しいスマホを購入してデータの移行が完了すれば、古いスマホを破壊して無料で新品交換してもらえばいい。メルカリでも新品として売却できるから価格を上乗せできる。
ガジェットを買い替えるメリットを解説した記事は下記。
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ファーウェイ安心サポート使用確率は100%を上回る
つまりファーウェイ安心保障サービスの使用確率は100%を上回る。売却時に必ず使うし、故障した場合にも使える。俺の場合は今回と合わせて2回の交換が確定しているから、使用確率は少なくとも200%。今後故障した場合は更に上がる。絶対に元が取れてしまう。
ファーウェイ安心保障の加入方法
ファーウェイ安心保障は公式ページから問い合わせることで加入できる。ファーウェイ安心保障はスマホの購入から1週間以内の電話申し込みが必須だから気を付けたい。
加入にあたっては購入日を証明するためのレシートも必須になる。
SIMフリースマホの購入はファーウェイ
ファーウェイは今回紹介した安心保障の他にも、専用のサポート窓口を有する数少ないメーカーだ。
いざという時に窓口でのサポートを受けられる手厚い体制は大手ならでは。スマホの製品力だけでなく保証体制も手厚いのが俺がHuaweiをメインスマホとして使い続ける理由だ。
過去にP20の指紋センサー不良を無償交換してもらった記事はこちら。
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【P20指紋センサー不良】ファーウェイ安心サポートと修理対応がやばい
Huaweiの回し者みたいな記事になってしまうけど、サポートが素晴らしかったから布教するために記事にする。 本記事はファーウェイのSIMフリースマホのサポートについて書いたもので、auのnova2、d ...
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【記事更新】
Huaweiスマホの安心保障が手厚すぎ【落下、水没に無条件で対応】ファーウェイ安心サポートでMate 20 Proを交換してもらったのでその魅力を改めてまとめました。ファーウェイスマホを購入したら必ず加入するのがおすすめです🤗https://t.co/tM3tjBADrF #ガジェマガ @GadgetKaeruから
— トーマス＠ガジェマガ(バイク日本一周中) (@gadgetKaeru) September 1, 2019
