ガジェマガ

ガジェットと生活改善のブログマガジン【火木土更新】

スマホ

【P20指紋センサー不良】ファーウェイ安心サポートと修理対応がやばい

2018年9月17日

Huaweiの回し者みたいな記事になってしまうけど、サポートが素晴らしかったから布教するために記事にする。

本記事はファーウェイのSIMフリースマホのサポートについて書いたもので、auのnova2、docomoのP20 Proはそれぞれのキャリアでのサポートになる。

トーマスです。ツイッターYoutubeもやってます。お問い合わせはこちら




この記事の目次(クリックでジャンプ)

P20の指紋センサーが反応しない

ことの発端は使用しているP20の指紋センサーが突然使えなくなったことに始まる。

P20本体

レビュー
【Huawei P20レビュー】高画質カメラをポケットで持ち歩く

続きを見る

指紋センサーが全く反応しないから設定項目を確認したんだけど、指紋IDの設定項目が消えていて、そもそもP20が指紋センサーを認識できていない状態だった。

更に指紋センサーが60℃くらいに発熱し続けていてバッテリーがみるみる無くなっていった。同様の症状はウェブ上でも数件報告があった。

Huaweiサポートに気になる内容を確認

修理するにしても買い替えるにしても無駄なお金は払いたくない。それにP20のカメラは気に入っていたからまだP20を使いたかった。

ということでまずはHuaweiのサポートに気になる下の項目を電話で問い合わせた。

  • 修理の代金
  • 修理にかかる時間
  • 代替機の有無
  • 修理の際にデータが消えるのか

Huaweiサポートはこちら

修理の代金

P20は発売されてからまだ3か月ということもあって、大きな傷などが無ければ無償で修理できるということだった。購入から一年間は製品保証がついているから自然故障は無償修理してくれる。

修理にかかる時間

梅田と銀座にあるファーウェイ・カスタマーサービスセンターに持ち込めばその場で修理してくれるらしい。

Huaweiカスタマーサービスセンター銀座

品川の工場に着払いで送っても修理できるらしいけど、スマホの返却までに3営業日ほどかかるということだった。

代替機の有無

品川の工場に送る場合は一時的にスマホが手元から無くなるんだけど、そのための代替機は借りれないから自分で用意する必要がある。

データは消えるのか

交換ではなく修理なのでデータは消えないけど、データの保証はできないからバックアップをとることをお勧めされた。

サポートはスムーズ

サポートの電話は繋がりも早く話も早くてスムーズだったしサポート内容も想像以上だった。

ちなみに、電話口で指紋センサー不良報告があるか確認したところ過去に何件かあるらしかった。

ファーウェイカスタマーセンター銀座

持ち込みならその場で修理してくれるようなので、急いでファーウェイカスタマーセンター銀座に向かった。

ファーウェイカスタマーセンターの受付はウェブ予約ができる。普段から混雑しているわけではないみたいだけど、ウェブ予約をした方がスムーズだ。

到着したら受付の機械に予約した電話番号を入力して発券する。待つこと5分ほどでカウンターに通された。

カウンターのお兄さんにスマホを渡して実際に壊れているのを確認してもらう。指紋センサー不良は前面パネルの全交換になるらしく、2時間ほど時間がかかるらしい。

2時間後にまた来るようにと告げられてファーウェイカスタマーセンターを後にした。

カスタマーセンターの設備

ファーウェイのカスタマーセンターにはノートパソコンを含めて日本で発売されているHuawei製品が一通り展示されている。

スマホの充電やフリーWiFiも用意されているので待ち時間も過ごしやすい。

スマホのデータ移行のためのパソコンや印刷のためのプリンタも用意されていた。

全てセルフサービスなので初心者向きではないけど、一通り必要なものは揃っていた。

P20の指紋センサー修理完了

2時間後に戻って再度発券機で修理端末受け取りを選択して発券する。

また5分ほどで呼ばれると画面にフィルムが貼られた状態のP20を渡された。

指紋センサーがばっちり使えるし熱くない。うれしい。

P20指紋センサー

ファーウェイ安心保証にも加入

ファーウェイには独自の有料保証があるからこの機会に加入することにした。というのも話を聞く限り内容が手厚すぎた。

この安心保障は本来はスマホ購入から7日以内にしか購入できないんだけど、スマホを修理したタイミングであれば加入することができる。

保証期間2年または3年

ファーウェイ安心保障に加入すると加入日から2年または3年の保証が受けられる。加入の価格はスマホによって違うんだけど、P20の2年保証は税別8,500円だった。

価格一覧は安心保障詳細で確認できる。⇒安心保障価格一覧

年2回の無償交換

その保証内容はキャリアに迫るほど手厚い。

年2回まで無条件で新品に交換してくれて、しかも家にスマホを配達してくれる。交換代金はスマホによって違うんだけどP20を含めて新しい機種はほとんど0円だった。

修理交換サービス料金表(2年の場合)

製品名 修理交換サービス料金(税別)
HUAWEI P20 0円(修理交換サービス料金は不要)
HUAWEI P20 lite※1 0円(修理交換サービス料金は不要)
HUAWEI nova lite 2※1 0円(修理交換サービス料金は不要)
HUAWEI MediaPad M5 0円(修理交換サービス料金は不要)
HUAWEI MediaPad M5 Pro 0円(修理交換サービス料金は不要)
HUAWEI Mate 10 Pro※1 0円(修理交換サービス料金は不要)
HUAWEI Mate 10 lite 0円(修理交換サービス料金は不要)
HUAWEI P10, HUAWEI P10Plus 7,000円
HUAWEI P10 lite ※1 5,000円
HUAWEI P9 6,000円
HUAWEI P9 lite 5,000円
HUAWEI Mate9 6,000円
HUAWEI nova 5,000円
HUAWEI MateBook(HZ-W09)※2 7,000円
HUAWEI MateBook(HZ-W19)※2 12,000円
HUAWEI MediaPad M3 lite 10 wp 0円(修理交換サービス料金は不要)
HUAWEI MediaPad M3 lite 10 0円(修理交換サービス料金は不要)
HUAWEI MediaPad T3 10 0円(修理交換サービス料金は不要)
HUAWEI MediaPad M3 Lite(8インチ) 0円(修理交換サービス料金は不要)
HUAWEI MediaPad T3(8インチ) 0円(修理交換サービス料金は不要)

交換サービスはキャリアですら1回目5,000円、2回目8,000円も取られるのにそれが無料になるHuaweiはやばい(語彙力)。

ただしキャリアと違って紛失・盗難は保証対象外だから気を付けてほしい。

これなら今後壊れても安心して交換できるし、壊れなかったとしてもスマホ売却前に保証で新品にすればいい。このサポートはマジでやばい(語彙力)。

ファーウェイのスマホを買え

まさにユーザーの心をつかむ見事なサポート体制だった。というか俺のハートをがっちりつかまれた。

ファーウェイのサポート体制はキャリア並でスマホの品質も高い。一般的にサポートが薄いSIMフリースマホで充実したサポートを提供してくれるなら今後も安心してHuaweiのスマホを購入できる。

ちなみに今回修理依頼したP20は俺がメインスマホとして使っていて、カメラ画質評価サイトDxoMARKでスマホ歴代3位のカメラ画質を獲得した超高画質スマホでありながらスペックも高い。

詳細はレビューしているので確認してほしい。

レビュー
【Huawei P20レビュー】高画質カメラをポケットで持ち歩く

続きを見る

【動画で解説】Huawei安心保障が凄い

ライフハック 買ってよかったもの

2020/7/28

【2020年版】生活が変わるガジェマガ式買ってよかったもの17選

いよいよ一人暮らしも5年目に突入しようとしていて、欲しいモノは一通り買ってしまった。これからも物欲は尽きることないだろうし、ガジェットに限らず様々な物を購入することになると思うけど、今後は足りないものを補うというより、今あるものをグレードアップする買い物が主流になると思う。 そんな満たされた生活の中でも、俺基準俺調べの買ってよかった商品を、生活に与えたインパクト順にランキング形式でを紹介したい。正直もっと早く買っておけば良かったと思うものばかりなので、まだ持っていないものがあれば急いで購入してほしい。 1 ...

ReadMore

ライフハック 買ってよかったもの

2020/7/28

【そもそも鞄いる?】ガジェマガの中の人のポケットとカバンの中身

多くの有名ブロガーがカバンの中身を記事にしているのにガジェマガではまだ一度も鞄の中身について書いたことがなかった。ブロガーになりたいのであれば、他のブロガーが書いている記事はしっかりと抑えておきたいということで、今回はガジェマガなりのカバンの中身と、ポケットの中身を紹介したい。 鞄はオカマの象徴 in USA 俺は中学生高校生の頃はリュックサックを使っていたし、社会人になってからはボディバッグを休日の荷物入れとして使っていた。社会人になり立ての頃にアメリカに留学していた妹と再会する機会があって、アメリカの ...

ReadMore

お得情報 ライフハック

2020/4/1

【東京都の一人暮らし】渋谷区6畳一間の生活費を解説【約16万円】

Youtubeぼーっと眺めてたら月の出費内訳を公開しているOLの動画があって、なにこれすげぇおもしれーおれもやろーって思ったんだけど、急に動画にすると色んな抜け漏れが発生するから、まずは記事にすることで動画のクオリティを高める。 ということで今回は都会へのアクセスを何より重視して渋谷駅徒歩圏内の一人暮らしとしては最低ラインの生活を送っているであろう俺の月の出費をまとめる。これから都会での一人暮らしを検討している人は参考にしてほしい。そろそろ結婚したい。 一人暮らしの生活費を下げる方法 ガジェマガの過去の記 ...

ReadMore

ダイエット・健康・美容 体験談

2020/6/5

【高すぎ】ゴリラクリニックのヒゲ脱毛で30万円提示された話【評判・口コミ】

髭いらねーって思って髭の永久脱毛に手を出そうとしたんだけど、ゴリラ脱毛のカウンセリング価格が想像以上に高くて、ネットでの値段の記載方法が悪質だと感じたので今日はその件を書きたい。 毎日髭剃るのめんどくさい みんなもそうだと思うけど、朝起きて仕事行くまでの時間は戦争だ。なぜなら俺はなるべく寝ていたい!むしろ起きたくない!でも社会人なので流石に会社に遅刻するわけにもいかず、毎日生きるためにゾンビ顔負けの死んだ表情で通勤しているのが実情だ。 そんな社会人にとって朝の時間は貴重だ。歯を磨いて顔を洗って髭そって朝ご ...

ReadMore

スマホ レビュー

2020/5/17

【iPhoneSEレビュー】ライトユーザーへの最適解。俺はいらない。

全く使う気はないんだけどあのAppleが最強のA13チップ搭載iPhoneを5万で出すなら買わない理由が無い。ということで完全に金のためだけにiPhoneSEの128ギガモデルを購入したから忖度一切なしでレビューしていく。 もちろんYoutube動画にもする。Appleは金になるから好き。 新型iPhoneSEの特長 まず最初に新型iPhoneSEの特長は下記。 待望の4.7インチ小型iPhone 148グラム超軽量 指紋センサー搭載 A13チップ搭載 正直カメラと性能を良くしただけのiPhone8だから ...

ReadMore

AFFINGER5導入

2020/6/4

【ブログで稼ぐ】AFFINGER5導入から1年5か月のPVと収益

ブログで稼ぐならワードプレスを使った方が良い、ワードプレスで稼ぐなら有料テーマを使った方が良いという話は聞いたことがある人も多いと思う。 俺もその話を鵜呑みにしてワードプレスの有料テーマAFFINGER5を購入した口なんだけど、AFFINGER5を導入したことでどれくらい効果があったのかをガジェマガの事例で紹介したい。 ガジェマガ運営の経緯 まずはガジェマガ運営の経緯を紹介する。 2015年10月にFC2でブログ運営開始 2016年5月頃にオススメスマホランキング記事が検索上位に表示される 2016年5月 ...

ReadMore

-スマホ

Copyright© ガジェマガ , 2020 All Rights Reserved Powered by AFFINGER5.