Huaweiの回し者みたいな記事になってしまうけど、サポートが素晴らしかったから布教するために記事にする。
本記事はファーウェイのSIMフリースマホのサポートについて書いたもので、auのnova2、docomoのP20 Proはそれぞれのキャリアでのサポートになる。
この記事の目次（クリックでジャンプ）
P20の指紋センサーが反応しない
ことの発端は使用しているP20の指紋センサーが突然使えなくなったことに始まる。
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指紋センサーが全く反応しないから設定項目を確認したんだけど、指紋IDの設定項目が消えていて、そもそもP20が指紋センサーを認識できていない状態だった。
更に指紋センサーが60℃くらいに発熱し続けていてバッテリーがみるみる無くなっていった。同様の症状はウェブ上でも数件報告があった。
Huaweiサポートに気になる内容を確認
修理するにしても買い替えるにしても無駄なお金は払いたくない。それにP20のカメラは気に入っていたからまだP20を使いたかった。
ということでまずはHuaweiのサポートに気になる下の項目を電話で問い合わせた。
- 修理の代金
- 修理にかかる時間
- 代替機の有無
- 修理の際にデータが消えるのか
Huaweiサポートはこちら
修理の代金
P20は発売されてからまだ3か月ということもあって、大きな傷などが無ければ無償で修理できるということだった。購入から一年間は製品保証がついているから自然故障は無償修理してくれる。
修理にかかる時間
梅田と銀座にあるファーウェイ・カスタマーサービスセンターに持ち込めばその場で修理してくれるらしい。
品川の工場に着払いで送っても修理できるらしいけど、スマホの返却までに3営業日ほどかかるということだった。
代替機の有無
品川の工場に送る場合は一時的にスマホが手元から無くなるんだけど、そのための代替機は借りれないから自分で用意する必要がある。
データは消えるのか
交換ではなく修理なのでデータは消えないけど、データの保証はできないからバックアップをとることをお勧めされた。
サポートはスムーズ
サポートの電話は繋がりも早く話も早くてスムーズだったしサポート内容も想像以上だった。
ちなみに、電話口で指紋センサー不良報告があるか確認したところ過去に何件かあるらしかった。
ファーウェイカスタマーセンター銀座
持ち込みならその場で修理してくれるようなので、急いでファーウェイカスタマーセンター銀座に向かった。
ファーウェイカスタマーセンターの受付はウェブ予約ができる。普段から混雑しているわけではないみたいだけど、ウェブ予約をした方がスムーズだ。
到着したら受付の機械に予約した電話番号を入力して発券する。待つこと5分ほどでカウンターに通された。
カウンターのお兄さんにスマホを渡して実際に壊れているのを確認してもらう。指紋センサー不良は前面パネルの全交換になるらしく、2時間ほど時間がかかるらしい。
2時間後にまた来るようにと告げられてファーウェイカスタマーセンターを後にした。
カスタマーセンターの設備
ファーウェイのカスタマーセンターにはノートパソコンを含めて日本で発売されているHuawei製品が一通り展示されている。
スマホの充電やフリーWiFiも用意されているので待ち時間も過ごしやすい。
スマホのデータ移行のためのパソコンや印刷のためのプリンタも用意されていた。
全てセルフサービスなので初心者向きではないけど、一通り必要なものは揃っていた。
P20の指紋センサー修理完了
2時間後に戻って再度発券機で修理端末受け取りを選択して発券する。
また5分ほどで呼ばれると画面にフィルムが貼られた状態のP20を渡された。
指紋センサーがばっちり使えるし熱くない。うれしい。
ファーウェイ安心保証にも加入
ファーウェイには独自の有料保証があるからこの機会に加入することにした。というのも話を聞く限り内容が手厚すぎた。
この安心保障は本来はスマホ購入から7日以内にしか購入できないんだけど、スマホを修理したタイミングであれば加入することができる。
保証期間2年または3年
ファーウェイ安心保障に加入すると加入日から2年または3年の保証が受けられる。加入の価格はスマホによって違うんだけど、P20の2年保証は税別8,500円だった。
価格一覧は安心保障詳細で確認できる。⇒安心保障価格一覧
年2回の無償交換
その保証内容はキャリアに迫るほど手厚い。
年2回まで無条件で新品に交換してくれて、しかも家にスマホを配達してくれる。交換代金はスマホによって違うんだけどP20を含めて新しい機種はほとんど0円だった。
修理交換サービス料金表（2年の場合）
| 製品名 | 修理交換サービス料金（税別） |
| HUAWEI P20 | 0円（修理交換サービス料金は不要） |
| HUAWEI P20 lite※1 | 0円（修理交換サービス料金は不要） |
| HUAWEI nova lite 2※1 | 0円（修理交換サービス料金は不要） |
| HUAWEI MediaPad M5 | 0円（修理交換サービス料金は不要） |
| HUAWEI MediaPad M5 Pro | 0円（修理交換サービス料金は不要） |
| HUAWEI Mate 10 Pro※1 | 0円（修理交換サービス料金は不要） |
| HUAWEI Mate 10 lite | 0円（修理交換サービス料金は不要） |
| HUAWEI P10, HUAWEI P10Plus | 7,000円 |
| HUAWEI P10 lite ※1 | 5,000円 |
| HUAWEI P9 | 6,000円 |
| HUAWEI P9 lite | 5,000円 |
| HUAWEI Mate9 | 6,000円 |
| HUAWEI nova | 5,000円 |
| HUAWEI MateBook（HZ-W09）※2 | 7,000円 |
| HUAWEI MateBook（HZ-W19）※2 | 12,000円 |
| HUAWEI MediaPad M3 lite 10 wp | 0円（修理交換サービス料金は不要） |
| HUAWEI MediaPad M3 lite 10 | 0円（修理交換サービス料金は不要） |
| HUAWEI MediaPad T3 10 | 0円（修理交換サービス料金は不要） |
| HUAWEI MediaPad M3 Lite（8インチ） | 0円（修理交換サービス料金は不要） |
| HUAWEI MediaPad T3（8インチ） | 0円（修理交換サービス料金は不要） |
交換サービスはキャリアですら1回目5,000円、2回目8,000円も取られるのにそれが無料になるHuaweiはやばい（語彙力）。
ただしキャリアと違って紛失・盗難は保証対象外だから気を付けてほしい。
これなら今後壊れても安心して交換できるし、壊れなかったとしてもスマホ売却前に保証で新品にすればいい。このサポートはマジでやばい（語彙力）。
ファーウェイのスマホを買え
まさにユーザーの心をつかむ見事なサポート体制だった。というか俺のハートをがっちりつかまれた。
ファーウェイのサポート体制はキャリア並でスマホの品質も高い。一般的にサポートが薄いSIMフリースマホで充実したサポートを提供してくれるなら今後も安心してHuaweiのスマホを購入できる。
ちなみに今回修理依頼したP20は俺がメインスマホとして使っていて、カメラ画質評価サイトDxoMARKでスマホ歴代3位のカメラ画質を獲得した超高画質スマホでありながらスペックも高い。
詳細はレビューしているので確認してほしい。
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